据外媒TechCrunch报道，美国科技初创「RedRoute」获得650万美元种子轮融资，由ScOp Venture Capital和Bullpen Capital联合领投，一批天使投资人跟投。该公司此前曾获得200万美元的Pre-Seed轮融资。

这家初创公司提供基于人工智能技术的语音对话形式客户服务体验。数据显示，全球智能客户服务行业规模近3500亿美元。随着Amazon Alexa、Google Home和声控电视的普及，越来越多科技公司开始将目光投向语音技术应用，其中包括客户服务领域。

图片截自企业官网

「RedRoute」由Brian Schiff、Sam Krut和Jacob Cooper于2015年联合创办，三人相识于康奈尔大学。起初三人的想法是创造一款类似于Uber的交通类软件，在大学内提供乘车服务。Schiff在采访中表示，在与多家出租车公司合作后，他们意识到现有模式中的客户服务和后端联络中心在存在明显的改进空间。因此，他们将业务转向“能够帮助客户解决简单请求的人工智能语音助手”。

「RedRoute」安装只需30分钟，并且用户可以零前期成本地试用该软件。Schiff称，其人工智能技术能够处理近50%的客户咨询问题，对于其无法解决的复杂问题，平台会将信息传递给人工客服。

该软件于2018年初正式进入市场，目前合作商业伙伴包括Brooklinen、UNTUCKit、Pair Eyewear、GNC等。该公司计划利用新一轮资金全面发展业务、加速产品开发、重构领导团队，并在明年年中前将25人团队扩招至40人。Schiff表示，在成功触达首批交通运输板块的试点客户后，「RedRoute」将着力发展电子商务板块。该公司称2021年第四季度电子商务业务的收入增长了10倍。

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“许多呼叫中心组织希望购买现成的解决方案，与现有的技术堆栈集成，而不需要大量前期投资。我们的产品无需预付任何费用，30天内免费，并且约30分钟就可完成安装，企业可以在签约当天就看到服务成果。”Schiff表示，“我们已经确立了一定的产品/市场匹配度，并且意识到这是一个潜力巨大的市场。”

iiMedia Research(艾媒咨询)数据显示，2020年中国人工智能核心产业规模达到1500亿元，预计2030年将达到1万亿元，平均年增长率为33.3%。其中，智能客服作为企业人工智能应用的重要分支，保守估计占比20%。2021年中国智能客服行业整体市场规模预计将超过400亿元，在技术不断升级迭代下未来还将迎来新的规模突破。

研究报告数据显示，智能客服用户比例高达98.1%。在应用方面，手机业务办理是用户智能客服使用的最常见场景(62.4%)，其次则是在电商平台购物(42.3%)、办理银行业务(40.0%)与违章等交通业务(36.4%)。在应用的情境方面，线上客服窗口与电话客服是智能客服使用的主要情境，占比分别为39.2%、34.6%。而在应用形式上，智能客服答复的常见形式是文字自动回复(79.4%)与自动语音提示(70.0%)。