*** 和美工，是商家日常开店运营中非常重要的两块工作。而每到大促时节，掌柜们更是常常面临着视觉需求暴增、 *** 问题爆量等困扰。那么如何才能更省心省力开店、平稳度过大促呢?

今天，小编着重来给大家讲讲阿里巴巴专为商家提供的几款智能产品～

一、店小蜜

“店小蜜”是阿里巴巴集团客户体验事业群专为商家提供的人工智能 *** 虚拟机器人，面对 *** 天猫商家”零门槛”开放申请，不但在大促期间能极大程度解放人力，让人工 *** 可以用更多精力处理个性化的问题;智能辅助模式还新增了智能预测、主动营销、智能催拍等功能，具备了人的热情温度和个性化，成为服务端商家赋能的利器。

在过去不久的天猫618期间，店小蜜帮助商家成交112亿，同比暴增14倍。

那么，在双11期间，全新升级的店小蜜2.0又有哪些亮点功能，助力商家呢?

(一)问答能力

问答是店小蜜的核心能力。店小蜜的基本功能是知识库，有四个大的版块：

通用场景(物流、活动、退换);专业场景(已经覆盖了有60个类目);自定义;智能尺码(服饰类目专有)。

这些知识库内容，整体可以帮助商家实现85%的接待。而在数据方面，也实现了商品数据、店铺活动数据、订单状态数据的打通。比如：当买家发送商品链接过来时，店小蜜可以自动识别其能否命中某一个活动;当买家询问什么时候发货时，也可以匹配订单状态做出回答。

除了这些基本功能外，今年双11，店小蜜还推出了一些新的功能，如：前N有礼，裂变券等。

针对双11繁杂的售后问题，店小蜜也摘取了几个非常重要的场景，提供了相应的解决方案，如物流异常、预售退定金、自助发货拦截(锁单)、退款问答直连入口等。

(二)智能辅助

智能辅助是机器人和人工共同的一种接待方式，今年也做了非常大的升级。

如右侧面板升级后的“快速搜索栏”，当用户有导购需求的时候，商家直接在右侧进行搜索，就可以搜出店铺里所有对应的商品及智能详情信息，无需再进入店铺操作。

在个人面板和数据面板方面，店小蜜也做了大的升级，更进一步助力商家提升转化率、挽回流失用户并增收。

(三)商品推荐能力提升

此外，店小蜜2.0的商品推荐能力也做了大的提升：相比往年机器自动推荐，今年新增了自定义“爆款推荐”功能，商家可以配置自己想着重推的产品;在高意愿的推荐方面，也提升了推荐的占比及提精准程度;单后推荐出现的概率也有所增加。

(四)智能催拍

智能催拍功能，可以识别对商品有下单意愿的买家，发送挽留话术，商家可设置一次挽回、二次挽回，来推动潜在买家下单。

二、智能设计平台

大促来临，美工面临大量宝贝上新、宝贝详情主图和营销海报设计、大量修图抠图工作，文案不知道怎么写，不小心还可能收到字体侵权通知?

用好阿里智能设计平台上的免费神器，如：顽兔、鹿班、智能微海报、智能文案、阿里巴巴普惠体，便能帮你轻松解决各种设计难题!

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