凌晨两点，手机铃声突然响起，酒店临时接到了新的收住任务，项磊(化名)落地从床上爬起，穿上防护服来到酒店大堂，协助安排刚刚到来的隔离人员。作为酒店管理专业2020届的毕业生，项磊一毕业便碰上了疫情，随后工作的酒店被划分为隔离酒店，今年已经是他在隔离酒店里“战疫”的第三个年头了。

3月23日，是项磊进入本轮闭环工作的第十一天。国内本土单日新增确诊数已连续十余天破千，突如其来的疫情“倒春寒”，让各地的疫情防控形势顿时严峻起来的同时，隔离酒店的运作压力也骤然剧增。除了项磊，全国各地还有成千上万的酒店人同样选择在春寒料峭中坚守。在这场没有硝烟的战争中，为隔离人员点亮一盏明灯。

贴心的隐形人，隔离病毒不隔离爱

近日，一段被隔离男子生日当天，收到酒店工作人员送来的蛋糕和长寿面瞬间破防的视频在网上爆火。酒店工作人员称，蛋糕和面条都是厨房做的，从接收隔离群众以来，已经送出去6、7份，该工作人员表示，除了隔离的群众以外，酒店也会给防疫医护人员免费赠送。

被要求隔离的人员看到满是身穿防护服的工作人员和密密麻麻的隔离警戒带时，往往会被慌、傻、恐惧不安的情绪所包围，并在酒店房间里与孤独相伴数日。而在视频中，我们可以感受到被隔离男子收到生日礼物后的喜悦与激动之情。或许酒店送出的只是简简单单的一块蛋糕和一碗面，但其中蕴含的是对不安心灵的温柔治愈，更是对疫情早日结束的殷切期盼。

山东烟台一家隔离酒店的厨师告诉迈点，他们的后厨团队从凌晨4点一直到晚上的7点，每天要做上千份盒饭，还要考虑搭配好五谷杂粮、鸡鸭鱼肉、水果蔬菜等，每餐都保证所有人能够吃饱吃好。

酒店的工作人员给隔离客人送餐时往往是放在门口的桌子上，再敲门让客人自取，很少有人能直接接触穿着统一防护装备的工作人员，从日常的三餐、快递到深夜的暖宝宝、加热垫...酒店工作人员就像是客人隔离期间身边最贴心的隐形人为客人保驾护航。

正如一位网友所评论的：隔离酒店，隔离病毒不隔离爱。

保障隔离人员和酒店员工安全

才是“真功夫和硬本领”

隔离酒店的组织结构、服务流程与往常的运营模式会有很大不同，酒店团队要有迎难而上的勇气和战胜困难的决心，才能做好隔离人员和酒店员工的安全保障。

一方面，酒店需要严格落实防疫措施 确保客人的入住安全。除了进行常规的“测温+扫码+消杀”防疫三步走之外，许多酒店推出了升级版的清洁和消毒新标准，创建一系列新的卫生程序。以华住酒店为例，其推出的安心360.客房清洁严格遵守多达36道清洁步骤，6道专项消毒措施，并使用经CMA及EPA双重认证的清洁消毒产品，有效杀灭冠状病毒及其他致病菌;并利用智能终端机“华掌柜”和智能机器人全面推行无接触技术。据统计，在华住旗下酒店，机器人送物每月达20万余次。

另一方面，酒店在岗员工的安全保障和心理疏导也极为重要。隔离酒店和一般酒店最大区别，就是其服务对象不再是普通的客人，而是与新冠患者可能存在密接和次密接的人群。酒店工作人员在这一工作环境中也将面临不小的安全风险。上个月，深圳便通报了6例入境旅客隔离酒店工作人员确诊的事件。

若是在情况突发、时间紧迫的情境下，员工还会不可避免的受到高压工作情绪的影响，此时酒店管理者尤其需要注意对在岗员工进行充分的关怀和心理疏导。如南昌西站万达美华酒店，自2020年2月起，其就被当地政府征用为隔离酒店，酒店在大力支持防疫征用工作的同时，给予了员工全面的心理疏导：在正式被征用前，酒店便举行线上的全员动员会，说明具体情况，消除员工各种疑虑;两年多来酒店员工不畏风险，克服家庭困难保证防疫隔离工作的顺利进行，对此酒店还组织了线上表彰会，并给予物质问候。

隔离酒店给酒店业带来了什么?

进入后疫情时代，由于外国外地回流以及季节性的发作，国内疫情时起时伏。可以预见，隔离酒店这类特殊的酒店业态，在未来将会持续存在相对较长的时间。而隔离酒店经过三年的探索，也为酒店业的后续发展积蓄了源源不断的动力。

首先，隔离酒店的经验和能力将有助于类似冬奥会等大型赛事活动的接待工作。隔离人员锻炼了酒店团队整体的组织能力和员工的协作配合能力。从设施改造、信息对接、对隔离客人的服务、隔离结束后的消毒，每一步都倾注了酒店每一位员工的心血。在进行隔离服务的过程中，酒店能够注意到各部门在工作上存在的薄弱环节，针对问题做出及时改进，在后期的员工培训方面也能及时作出调整。

其次，从长期来看一定数量的隔离酒店储备，将会是国家战略层面的资源。国家移民管理局发布的2021年移民管理工作主要数据，2021年全年累计查验出入境人员1.28亿人次，为了落实动态清零的防疫策略，阻隔国外的新冠病毒传入，入境隔离的工作将会继续开展。此外，随着对不同隔离方式探索的深入，各地已经由单一的集中隔离酒店衍生出了面向黄码人员入住的“黄码酒店”、“隔离驿站”等多种隔离形式。因此，一定数量的隔离酒店，将会是国家战略层面的储备资源。

最后，隔离酒店的经验将有助于放开入境旅游后更好地接待国际游客。3月11日，外交部长王毅在十三届全国人大五次会议记者会上表示，今年将推出“健康畅行计划”，打造升级版的中外人员往来“快捷通道”，推出增强版的“国际旅行健康证明”，助力安全、健康、便捷的跨国旅行。隔离酒店的经验累积能够为日后入境旅游市场的开放做好准备，为入境游游客提供更加贴心、安全的服务体验。

结语

14天的闭环工作周期、12小时“超长待机”、防护服下全身湿透的疲惫... 酒店人的坚毅与韧劲在这场战役中凸显，也希望社会能给始终坚守在疫情防控的第一道防线的隔离酒店和酒店人更多的支持与理解。