阳春三月，本应是外出赏花的好时节，可是疫情的突发却让中国酒旅市场面临“倒春寒”的艰难局面。根据百度APP发布的《疫情实时大数据报告》显示，截至2022年3月16日，国内现有新冠肺炎确诊病例253,709例，较昨日新增了4千余例。除了一直饱受疫情煎熬的香港地区，包括吉林、广东、天津、山东、河北、浙江等多个省份城市均有疫情爆发，各省市再次启动熔断程序，原本计划迎接春季出游高峰的酒旅产业再次被迫叫停。

▲图源：百度APP《疫情实时大数据报告》

不过与过去相比，本轮疫情的突发并未引发市场太大的慌乱，各行各业都迅速启动积极防疫抗疫预案，其中酒店行业表现尤为明显。

据了解，伴随着新冠疫情在各地的蔓延，有酒店响应政府防疫需求，立刻进入停业歇业状态，并对已预定房间的消费者进行了相关退款延期处理;有的酒店则采取了分批次错峰上班的营业模式，为疫情中仍有出游住宿需求的人提供力所能及的帮助;更有部分酒店积极响应政府的抗疫要求主动成为隔离酒店，提供隔离服务。迈点注意到，如今的隔离酒店，已经走到了第三年。

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隔离酒店第三年

从某种程度上说，隔离酒店是典型的疫情伴生产物，是疫情爆发状况下酒店行业提供社会服务和承担社会责任的具象展现，在疫情爆发至今的三年里为国家抗疫防疫提供了坚实的支撑，与此同时，隔离酒店也在这三年过程中迅速成长。

而回顾隔离酒店诞生的初期，其伴随着相当大的恐惧和负荷。武汉某连锁酒店店长告诉迈点：“在新冠爆发的时候，我们酒店曾经被征用为隔离酒店，当时很多员工直接选择辞职，我们都很理解。因为一方面我们也害怕被感染，另一方面我们既没有经验，也没有太多的指导。最后只能硬着头皮上。”

这种情绪是2020年初武汉不少隔离酒店内心的真实写照。

据了解，武汉市疫情防控指挥部在2020年2月曾围绕“救患者、防扩散”的目标，密切接触者力争百分百隔离先后征用了500多家酒店、高校等作为隔离点。不少酒店积极配合为密接人员提供优质的服务，如位于武汉洪山区的某如家酒店，该酒店拥有独立空调和卫生间，并为隔离人员一共腾出90间客房提供服务;又如位于武汉武昌区积玉桥街道的一家连锁快捷酒店一共提供了100间隔离房间，在提供服务期一直满负荷运作，不少曾经在其中隔离的人员都十分满意。

如果说2020年的隔离酒店大多是“赶鸭子上架”，那么今天的隔离酒店已经形成一种标准的服务形式。

据了解，目前市场上的隔离酒店分为两种，一种是跟随疫情爆发而机动运行的，另一种则是用于接待出入境人员的定点隔离酒店。以广州为例，2021年2月，广州在全国率先发布《防控新冠肺炎疫情 机场口岸入境人员全流程闭环管理工作规范》，该规范明确，为切实防范境外疫情输入，实行全流程闭环管理，旅客自机场口岸入境，要经过“通关检疫”的症状研判、“隔离医学观察”/“入院治疗”环节、“解除隔离”/“治愈出院”等环节后“纳入社区后续管理”。

在此背景下，如位于黄浦区的悦海酒店和位于海珠区的江悦酒店都被确定为定点隔离酒店。据不完全统计，在长达半年的抗疫期内，两酒店共接待人员超过5000人次，收到归国同胞感谢信500余封，锦旗超过40面，赢得了消费者的广泛认可。

如今隔离酒店已经进入第三个年头，经过了两年的发展，隔离酒店已经有了新的突破。

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2022年，隔离酒店的变与不变

实际上，伴随着疫情的减缓及新冠疫苗的普及，疫情在全国范围内的爆发呈现点状爆发态势，蔓延概率相对较低，因此不少隔离酒店已经进入正常营业阶段。但在近期疫情再次爆发的当下，不少酒店再次“披挂上阵”，承担抗疫防疫的社会责任。

这是当下不少隔离酒店的变化之一，即从过去的被动承受，到如今的主动承担。“我们过去就是隔离酒店嘛!隔离、消杀、防疫流程都已经滚瓜烂熟了。”上海某隔离酒店负责人在接受迈点采访时表示，“与其让那些没经验的酒店去做隔离，还不如我们自己上。”不少隔离酒店正是抱着这样的责任感在本轮疫情中挺身而出，主动承担了做隔离酒店以及防疫的职责。比如书香酒店集团在今年2月苏州疫情爆发后，主动成立了一支百余人的志愿者队伍，积极参与志愿者防疫服务。

隔离酒店的第二个变化在于拥有对疫情超强的反应和应对速度。从某种程度上说，由于疫情具有突发性，因此当其真正发生的时候留给酒店进行隔离改造的时间是很短的，但目前不少隔离酒店已经形成了超强的反应和改造速度。例如今年2月苏州爆发疫情，书香酒店集团旗下某隔离酒店负责人在接到医疗组入驻的通知后，用6个小时成立临时行动支部、并根据上级要求完成了员工统筹、现场清理布置、应急物资添置等工作。又如江苏启东市圆陀角旅游度假区某酒店在疫情下用20小时成功“变身”隔离酒店，不仅连夜赶制制度牌、落实制度上墙工作，完善酒店隔离设施，还对509个隔离房间进行预消毒。

此外，隔离酒店的第三个变化在于防疫流程更加清晰。在疫情爆发初期，不少酒店处于“蒙圈”状态，对于防疫的要求和标准都在摸索中，而伴随着医学层面对疫情的认知度以及防疫能力不断提升，隔离酒店已经拥有了相当规范的防疫流程，即从防疫物资准备到隔离房间消杀流程等等，甚至不少酒店已经完成了智能化改造，即通过科技更好的进行隔离服务。在此背景下，隔离酒店面对疫情更加游刃有余。

另外值得注意的是，隔离酒店在三年的发展过程中也有一些从未改变的东西，比如站在防疫一线的勇气，对政府防疫任务的支持，对隔离人员的贴心服务等等。

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隔离酒店会被替代吗?

早在隔离酒店出现初期，就有人认为这只是疫情爆发的“缓兵之计”，有这种判断主要基于对疫情的错误认知以及对酒店的不信任。简单来讲就是很多人早期认为疫情的持续时间并不会太久，因此隔离酒店并非长期存在的事物，另外酒店毕竟不像医院，不具备专业性，因此隔离酒店未来一定会被替代掉。

实际上后疫情时代的各地政府也在探索隔离酒店的替代方案，如各地为了防疫建造的方舱医院;又如广州建造的广州市国际健康驿站。据了解，该驿站项目总建筑面积约为25万平方米，将成为全国首个拥有5000间客房的国际健康驿站，驿站内客房均配备健康检测系统，隔离人员可以在房间内通过系统进行一键呼叫、健康上报、对讲服务等功能，且驿站园区内配备相应的医护人员和院感专家等。

▲ 南方卫视

不过业内人士认为，尽管国际健康驿站可以作为隔离酒店的替代品，承接当地出现疫情时的隔离需求。但其并不适用于大多数城市，而疫情的爆发却不会有城市的限制，因此在很长一段时间内，隔离酒店在后疫情时代依然很难被替代。

而除了疫情的突发性催生了市场对隔离酒店的需求以外，隔离酒店也具备“先天优势”。一方面，隔离酒店作为酒店业在后疫情时代的某种“变体“，拥有极强的服务属性，隔离酒店可以通过自身的专业性对隔离人员进行服务，这对于陷入焦虑情绪隔离人员具有相当的安抚作用;另一方面，隔离酒店的隔离环境相对标准可控，这和酒店的产品功能有一定的关系。据了解，目前大多数隔离酒店在实际服务过程中，最需要重点关注的是消杀等防疫流程，而在隔离过程中只要隔离人员遵守相关防疫规定，几乎不会出现太大的问题。毕竟餐饮需求和住宿需求都可以在酒店内完成。

因此在疫情各地持续爆发的当下，隔离酒店再次展现了巨大的社会责任感和社会价值，成为国家防疫“动态清零”政策背后强有力的后盾。

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结语

进入疫情的第三个年头，隔离酒店已经不再是人们避之不及的话题，很多人都曾经在隔离酒店度过7天甚至14天的短暂隔离周期。而对于大多数隔离酒店而言，盈利是疫情减缓期的目标，却不是疫情爆发时期的必选项。稳住员工和住客，架起政府和隔离人员的桥梁，克服恐惧，承担责任，这些才是隔离酒店在后疫情时代应该做出的共同选择。